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課程背景：

在現(xiàn)在團(tuán)隊管理之中，隨著生活狀況和教育水平的不斷提高，員工的意識和想法也和過去有較大不同。90后甚至95后新生代員工的自主性更強(qiáng)，傳統(tǒng)的硬性管理已經(jīng)很難在他們身上取得預(yù)期效果。如何去發(fā)掘下屬的真實想法并且加以引導(dǎo)，則是管理者們苦苦思索的難題。特別在近幾年對企業(yè)的培訓(xùn)和訪談中，我們發(fā)現(xiàn)一個很明顯的現(xiàn)象，那就是很多的部門管理者都在倡導(dǎo)制度至上治理原則。

但是，作為中國五千年文化，卻是“人情”… …

在企業(yè)中，我們不難發(fā)現(xiàn)有非常完善的制度，甚至是花了巨資請人做出的“制度”。但是制度的效果如何？則是很多老板最頭疼的問題。制度有，卻難被遵守。一個固定的團(tuán)隊在不同的管理者的帶領(lǐng)下卻出現(xiàn)不同的績效結(jié)果，甚至差別很大，這是為什么？

部門管理中的一個不爭事實是：一切課題都?xì)w結(jié)為“人”的問題。那么，“人”的問題最終又歸結(jié)到哪里呢？-----“人”的問題，歸根結(jié)底是“心”的問題，也就是“情商”。 請想一下，那些比我們成功十倍、百倍的人，難道真的比我們聰明十倍、百倍嗎？他們的智商（IQ）比我們真的要高那么多嗎？

當(dāng)然不是！答案在于：所有出色的管理者都擁有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情緒管控及其協(xié)調(diào)、推動下屬的綜合能力。他們不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)習(xí)如何更好地與團(tuán)隊成員達(dá)成共識并營造良性氛圍，增強(qiáng)員工士氣，提高生產(chǎn)力和業(yè)績的同時還可以把門店變成有趣、溫暖、讓人感受到快樂的地方。他們懂得如何運(yùn)用情商領(lǐng)導(dǎo)技巧，讓自己周圍的人和自己的生活變得更有意義…

參訓(xùn)對象：

兩年以上 管理經(jīng)驗的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者和部門管理者

課程目標(biāo)： 

通過情商領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練，更好的提升 自我管理能力 和 管理他人的能力，充分發(fā)揮管理者的影響力，讓新生代員工主動自覺去做事情而不是被迫去做，從而增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)隊凝聚力。

授課形式：

長期服務(wù)于歐美零售企業(yè)和大型制造業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓(xùn)課程的點點滴滴，使得課程更加生動并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識的同時往往掌握到更多高附加值的技能。累計學(xué)員超過10萬人次，年平均培訓(xùn)場次超過150場，是客戶公認(rèn)的“最受歡迎的講師之一”、“重復(fù)使用率最高的講師之一”。

職場測試：

（1）總覺得自己的領(lǐng)導(dǎo)和下屬不理解自己的意思，而這些又讓自己非常不耐煩。

（2）說了過火的話，或者開了過火的玩笑，卻覺得對方大驚小怪。

（3）職場就是功利競爭的場合，不用考慮關(guān)系是否融洽。

（4）只要目標(biāo)達(dá)成就好，數(shù)字就是硬道理，其他的諸如下屬的心情和工作狀態(tài)等可以暫且放在一邊。

（5）習(xí)慣在討論前就提出自己的論斷，堅持己見，不習(xí)慣接受其他人提出意見。

（6）認(rèn)為新生代員工都應(yīng)該和自己當(dāng)初做的一樣好。

（7）出問題的時心里的第一反應(yīng)通常是別人（下屬）是問題的根源。

（8）下屬希望你能理解他們的感受，而自己常常覺得他們的要求太幼稚，沒有耐心。

如果您恰好符合上述1條或幾條的話，bingo! 您需要提升自己的工作情商了…  

課程大綱：

模塊一：管理者的角色與干預(yù)行為（問題的發(fā)現(xiàn)）

1. 當(dāng)代員工的行為特點

2. 新生代員工和80后員工的思維和行為差異

3. 管理新生代員工常見的錯誤心理（管理者自我對照）

4. 換位思考：員工的內(nèi)心需求“三個被”

? 被認(rèn)可 – 做得好的時候

? 被理解 – 上司要“懂”我

? 被尊重 – 批評時請體現(xiàn)尊重

5. 共同找尋管理下屬的“阿基米德支點”

6. 管理者的角色轉(zhuǎn)變與關(guān)鍵干預(yù)行為

模塊二： 管理者的五大溝通能力提升（問題的解決）

1. 目標(biāo)的下達(dá)

? 管理者困惑：為什么自己說的很清楚了，下屬做起來卻“一團(tuán)糟”？

? 有效布置任務(wù)和目標(biāo)的模型“六階梯法”

? 布置任務(wù)過程中的兩個重點（體現(xiàn)信任和激勵）

? 課程產(chǎn)出：掌握工具表-1“目標(biāo)面談與布置任務(wù)的流程”

? 課程產(chǎn)出：掌握工具表-2“與下屬面談的自我評估”

2. 有效的工作反饋

? 批評的目的和時機(jī)

? 常見的三個誤區(qū)（自我對照）

? 掌握批評下屬的“熱爐法則”

? 成功和失敗的案例分析對比

? 課程產(chǎn)出：掌握工具量表-3“批評新生代員工的關(guān)鍵行為”

3. 合理的授權(quán)

? 何為授權(quán)？走出傳統(tǒng)授權(quán)的誤區(qū)？

? 不授權(quán)的原因解讀

? 工作中可以授權(quán)的事情與不可以授權(quán)的事情

? 授權(quán)的流程與溝通技巧

? 關(guān)于授權(quán)的警惕信號

? 課程產(chǎn)出：掌握授權(quán)下屬的工具量表“六個關(guān)鍵行為”

4. 工作中的輔導(dǎo)

? 何為輔導(dǎo)？走出傳統(tǒng)輔導(dǎo)的誤區(qū)？

? 下屬的需求分析

? 輔導(dǎo)而不是批評，請保護(hù)下屬的自信和做事情的熱情

? 輔導(dǎo)下屬的流程及現(xiàn)場演練（重點）

? 建立管理者輔導(dǎo)下屬中常用的行為和語言模板（今后照著說即可）

? 如何在輔導(dǎo)中幫助年輕員工建立自信（對下屬輔導(dǎo)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)但一般被忽略了）

? 課程產(chǎn)出：掌握教練式對話技巧“五個不要”+“五個要”

5. 有效的沖突處理

? 常見的沖突形式和原因分析

? 管理者處理沖突的常見誤區(qū)（自我對照）

? 處理沖突的工具：同理心三個層次的運(yùn)用

? 角色扮演“如何面對下屬的沖突”

? 課程產(chǎn)出：掌握工具量表-4“沖突處理的流程和關(guān)鍵行為”